Política de Satisfacción
Una vez que el Cliente ha formalizado una Inscripción, IB Wave dispone de un periodo de dos días laborales para poner en contacto al Tutor y al Cliente. Realizándose el contacto con el Cliente por vía telefónica y/o email.
El Tutor y el Cliente (y/o Alumno) pueden acordar mantener las clases en cualquier día y hora, no obstante, se considera como habitual el siguiente horario: lunes a domingo, entre las 9.00 y las 21.00 horas.
El Cliente, dentro de los quince días laborables posteriores a la formalización de la Inscripción y siempre que el Alumno a él vinculado no haya recibido ninguna clase, podrá dar por finalizado el contrato y requerir a IB Wave el reembolso íntegro del importe abonado.
Si el número de horas contratadas es igual o superior a diez, el Cliente dispondrá de la siguiente garantía de satisfación, cuando manifieste su insatisfacción con la primera clase:
- IB Wave propondrá una solución, incluyendo la posibilidad de asignar un nuevo Tutor.
- No obstante, el Cliente podrá dar por finalizado el contrato y requerir a la Ib Wave el reembolso íntegro del importe abonado.
- Si el Cliente hubiera aceptado la solución propuesta por IB Wave y, tras la siguiente clase, su insatisfacción persistiera, el Cliente podrá igualmente requerir a IB Wave el reembolso de la totalidad del importe abonado.
IB Wave se reserva el derecho a cancelar una Inscripción antes o después del inicio de la prestación del servicio. En este caso, el Cliente obtendrá un reembolso de la proporción del importe inicial abonado, correspondiente a la parte del servicio aún no prestado.
